太原市小店区行政审批服务管理局线上线下协同发力 为“一网通办”疏通堵点

近日，张先生通过网办系统为其经营的便利超市办理食品经营许可证，但未提交关键制度材料。小店区行政审批服务管理局工作人员致电张先生说明情况，张先生表示其在外地，暂不方便到窗口补交材料。为让办事人尽快拿到许可证，工作人员把制度模版发送至张先生邮箱，线上指导如何准备制度、提交制度，帮助张先生顺利通过了网办初审流程，进入现场勘验环节。

随着政务服务改革的持续深入，网上申办已成为审批服务的重要步骤。但由于系统操作的专业性，将不少群众挡在了“网办”的门外，形成了新的“堵点”。区行政审批服务管理局切实把群众急难愁盼放在心上，通过线上线下协同发力，让“一网通办”的服务网络更畅达。

线上，通过办件系统办理审批业务时紧盯材料不全或不规范、关键要素内容填写不正确等情况，工作人员第一时间联系办事人进行线上指导，为群众“疏堵解困”，主动推动业务办理流程顺畅进行。

线下，本着“既要保障窗口接件效率、又要解决群众急难愁盼”的原则，把较为繁杂的流程讲解和指导工作放置于窗口受理之前，开设“审前服务专区”，持续优化审前服务“办事攻略”(含材料清单、表格模板、填写说明等)，由审前服务工作人员“一对一”指导群众规范化完成网上申办、材料填写及相关准备，让企业、群众来到窗口时不再由于网上未申办或材料不全等“来回跑”，有效提高“一网通办”线下导办便利度，实现“最多跑一次”。

未来，区行政审批服务管理局将在线上线下深度融合与协同发力下，以更优服务为企业、群众带来更多便利，进一步为小店高质量发展注入强劲动能。