太原市小店区北营社区：从“被动应对”向“主动协同”转变 提升治理效能

为提升社区治理效能、增进居民福祉，黄陵街道北营社区党委针对物业治理中多元主体权责不清、居民参与度不高、治理效能偏弱等问题，从厘清权责、激活参与、提升效能三个维度精准发力，打出“党建引领、多元协同”的治理组合拳，构建起共建共治共享治理格局，回应居民群众对美好生活的期盼。

厘清多元主体权责，破解“推诿扯皮”困局。社区党委统筹引领，物业负责日常服务、物管会监督维权，通过公示栏、微信群等渠道公开，让各方知道“该干什么、该担什么责”。同时吸纳驻区单位、党员骨干、居民代表等多元主体，形成全域覆盖治理网络。社区“两委”班子成员进入物管会任职，让党员活跃在治理一线。定期召开“碰头会”，由党委牵头，物业、物管会、居民代表等共同参与，解决停车管理、设施维修等具体问题，避免“各管一段、互不沟通”。

激活居民参与热情，变“旁观者”为“参与者”。社区党委发挥党组织“轴心”作用，打破“社区单边作战”模式，构建“多元参与、共治共享”格局。邀请辖区社会组织、党员、居民志愿者、退役军人等多方力量融入治理，针对不同群体设计参与方式。社区党委还将持续发掘热心居民、党员志愿者等组建“治理服务队”，通过“身边人管身边事”提升居民的主人翁意识，实现从“靠社区管”向“自治共管”、服务方式从“等群众上门”向“送服务到家”的转变，提升群众参与感。

提升治理实效，让服务“落地见效”。梳理居民反映集中的电梯维修、垃圾清运等问题，建立“问题台账”，明确解决时限和责任方，建立协商成果转化跟踪机制，安排专人跟进事项进展，疏通执行堵点，确保议定事项“件件有着落、事事有回音”。小区党支部与万科物业定时接待居民处理问题，按事件“紧急程度”分类登记，紧抓落实。

北营社区党委通过以上举措，既让多元主体“各归其位、各尽其责”，也让居民从“被动接受服务”转为“主动参与治理”，最终实现物业治理从“弱效能”向“高效能”的提升，切实增进居民福祉。