太原市迎泽区迎泽街道双塔西街二社区：“网格联动+多元共治”基层治理显效能

近期，太原市迎泽区迎泽街道双塔西街二社区深耕基层治理一线，推行“网格吹哨、多方响应、精准处置”工作法，将矛盾化在萌芽、把服务送到家中，用有温度、有力度的治理实践，让社区成为居民安心舒心的幸福港湾。

一、联调化矛盾，邻里和睦暖心田

依托“网格+民警+律师”联动调解机制，网格员靠前核实情况，社区搭建沟通桥梁，以“情法相融”的方式，既明晰法律责任，又强化情理疏导，推动矛盾高效化解。

前些天，传院小区的冯阿姨家中顶灯突然掉落，砸坏了电视，她认为是楼上水管爆裂、屋顶墙皮泡水松动所致，故要求邻居侯先生赔偿，而侯先生主张此前跑水问题已妥善处理，双方争执不下。网格员郭蓓蓓多次调解无果后，便请社区民警和律师介入。民警耐心倾听诉求，从邻里相处之道温情劝导，律师援引相关法律条款明确责任边界，提出公平合理的解决方案。最终引导双方换位思考，事情得以妥善解决，两人不仅握手言和，事后还为社区和民警送来了感谢锦旗。

二、联动破难题，民生实事有着落

建立“社区牵头+党员带头+居民参与+志愿者助力”共治体系，针对无物业小区治理痛点，通过协商议事凝聚共识，整合多方力量分摊成本，联动专业资源高效推进问题处置。

新建南路72号院作为无物业小区，公共下水管道堵塞破裂导致污水外溢，严重影响周边10户居民的正常生活。更换下水管道需要一笔不小的费用，这笔费用由谁承担成为居民焦虑的核心点。社区了解情况后，组织楼栋长、党员代表、居民代表一起协商议事，引导大家围绕施工方案、费用分摊等问题进行充分讨论。党员代表主动带头，志愿者倾情赞助，很快，所有居民就达成了共识。施工过程中，社区全程跟进、现场协调，最终完成了管道更换，彻底解决了民生困扰。

三、联治护秩序，小区通行更顺畅

践行“网格巡查+物业联动+共识共建”治理模式，网格员常态化排查公共秩序隐患，接到诉求后迅速联动物业，搭建居民沟通平台，通过解读规范、化解分歧、建立长效机制，保障公共空间有序使用。

为防止单元门口占道停车，公交小区的部分居民自行设置砖垛、花池等路障，没法停车的同时却也影响了通行，时常引发矛盾。“路障挡着太不方便，希望社区能协调一下。”网格员李白珍接到居民的诉求后，立即联系物业到现场查看，一方面向私设路障的居民说明此举的不妥之处;另一方面倡导有停车需求的居民规范停车。很快，私设路障被主动拆除，在社区与物业的共同宣传和巡查下，车辆能有序停放，大家出行也变得通畅。

今后，该社区将继续以居民需求为导向，持续深化“网格联动+多元共治”工作法，用温情服务筑牢基层治理“第一道防线”，让和谐之花绽放在社区每个角落，让为民服务的温度直达人心。