太原市迎泽区庙前街道水西关街四社区：上门服务暖民心 基层治理提质效

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实打通服务群众“最后一公里”，迎泽区庙前街道水西关街四社区聚焦群众“急难愁盼”，常态化开展上门服务活动，把慰问关怀、矛盾调解、便民服务实实在在送到居民家门口，用一桩桩小事、一件件实事，提升群众的获得感、幸福感与安全感。

一、暖心慰问送关怀，情系群众暖人心

社区将高龄老人、残疾人、行动不便的老党员等特殊群体，列为上门服务的重点对象。工作人员逐户摸排登记，建立详细的服务台账，定期上门走访慰问。

社区工作人员和共驻共建单位负责人上门慰问老党员刘阿姨时，仔细询问她的身体情况、用药情况，反复叮嘱她天冷加衣，保重身体。刘阿姨紧紧握住工作人员的手说：“现在政策越来越好，社区还总惦记着我们，隔三差五就来看看，我心里非常温暖。”

二、倾心调解化矛盾，邻里和谐促稳定

邻里纠纷、家庭矛盾，看着都是鸡毛蒜皮的“小事”，可要是处理不及时，就容易变成堵在居民心里的“大事”。社区秉持“矛盾不上交、就地化解”的原则，把调解桌搬到居民家里，让烦心事在家门口就得到解决。

“同志，楼下装修的电钻声‘嗡嗡’响，我都没法正常休息了。”这天，社区工作人员接到苑先生的求助电话，立刻上门了解情况，仔细询问噪音影响的具体时间，然后与楼下正在装修的户主耐心沟通，最终双方互相理解，楼下装修严格遵守规定的时间，解决了苑先生的难题。

三、贴心办事解民忧，便民服务零距离

社区网格员每天穿梭在楼栋之间，日常走访时，总能收集到居民的各种“小难题”。前段时间，网格员在走访中了解到，盲人按摩师李师傅遇到了一件烦心事——他经营的按摩店需要办理营业执照信息变更，可自己出门办事不方便，去职能部门更是两眼一抹黑，这事儿让他愁了好几天。

得知情况后，社区立刻启动“特殊群体上门办”服务机制，工作人员带着材料来到李师傅的店内，一边详细讲解变更需要的材料、办理流程和注意事项，一边帮他整理资料、填写表格，还帮他联系市场监管部门办理手续。“社区工作人员上门帮忙办，帮我解决了一件大事，真是太贴心了。”李师傅感谢道。

下一步，该社区将持续做好上门服务工作，不断优化服务流程、拓展服务内容，以扎实的行动把为民服务的工作做到群众心坎上。