近日，太原市清徐县商业南街一处路面出现水管渗漏，在低温下迅速结冰，给居民出行造成安全隐患。育青北社区网格员谭英姿、王爱在接到居民反映后，迅速行动，全程跟进，协同自来水公司在4小时内成功修复漏水点，化解了这场“脚下危机”。
“路上都是冰，老人小孩都不敢走。”居民在微信群里的担忧，立刻成了网格员手中的“待办急事”。社区书记与网格员迅速赶到现场，他们的首要任务是防止意外发生。设置警示隔离、提醒过往居民绕行……这些看似简单的动作，在寒风中为居民筑起了第一道安全防线。
在现场，网格员同时扮演了“信息枢纽”的角色。她们一面将现场情况、具体位置精准地传递给自来水公司抢修队，一面在社区微信群中实时发布进展情况，安抚居民情绪。维修人员到达后，熟悉社区地下管线大致布局的网格员，又成为了现场的“辅助员”，协助沟通与定位，有效缩短了排查时间。
寒风中的抢修持续了4个小时，网格员的守护也陪伴了4个小时。她们一直守在现场，既是为维修工作提供必要的社区支持，也是为了能在第一时间将结果告知居民。当漏水点修复、路面恢复正常的消息在群里传出时，居民们的点赞和感谢，是对他们这份默默坚守的最好回报。
从发现隐患到协同处置，再到最后的闭环反馈，网格员的身影贯穿始终。他们没有惊天动地的壮举，却用一次及时、务实、有始有终的行动，诠释了何为“民有所呼，我有所应”，在寒冬里守护了社区居民的安心与温暖。
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