市消协推出消费维权清单

“3·15”国际消费者权益日临近，为帮助消费者守好“钱袋子”、厘清维权边界，市消协推出一份消费维权干货清单，用通俗语言拆解专业概念，明确可投诉情形与不予受理范围，让您维权不迷路、投诉有依据。

市消协工作人员在“3·15”前夕，向消费者普及相关知识——“三无产品”并非简单口语，而是指无生产日期、无生产厂名厂址、无质量合格证明的商品，常见于食品、日用品、小家电等。这类产品来源不明、质量无保障，存在安全隐患。消费者选购时，务必查看包装标识，拒绝购买来路不明、信息不全的商品，发现“三无产品”可留存证据举报投诉。

生活中，不少消费者遇到消费纠纷，会想到向12315或消协投诉举报，讲述家庭消费中商品或服务存在质量缺陷、假冒伪劣、过期变质以及商家虚假宣传、误导消费、价格欺诈、霸王条款、拒不履行售后义务等方面的遭遇，只要合法权益受损即可向市场监管局或消协投诉。在维权时，建议消费者做好“三留”，即留票据、留记录、留沟通痕迹。网购订单、聊天记录、支付凭证、售后承诺均为有效证据。投诉时，消费者需提供清晰信息与具体诉求，便于快速调处。

然而，不是所有的消费纠纷均可找消协投诉，《消费者协会受理消费者投诉工作导则》中第十八条有明确规定，比如，非生活消费，如生产经营、投资、职业索赔;个人之间或经营者之间发生的纠纷;无明确被投诉方、无有效证据;法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;已被法院、仲裁机构、行政机关受理处理，或达成和解并履行完毕等14种情形不在受理范围，消费者需提前知晓。

消费者如遇纠纷，可拨打12315或向属地消协求助，依法理性维权，共筑诚信有序的消费环境。