太原市万柏林区南寒街道玉园南社区：居民自治“大显身手” 基层治理“焕新活力”

基层治理的活力源泉，藏在居民的参与热情里。近年来，南寒街道玉园南社区以党建为引领，深耕居民自治实践，通过搭平台、聚合力、建机制，让居民从治理“旁观者”变为“主人翁”，用邻里同心的力量破解民生难题，让社区治理既有精度更有温度。

一、议事平台“接地气 民生诉求“快响应”

“以前反映问题没头绪，现在庭院里坐一坐，难题很快就解决!”这是玉园南社区居民对自治议事平台的真切评价。社区紧扣人口密集、需求多元的实际，构建“楼栋—网格—物业—社区”四级议事体系，打造“庭院议事会”“睦邻议事厅”“银发议事厅”等多个接地气的协商载体，让居民诉求有处说、有人管。

针对小区新能源车主“充电难”的痛点，社区通过“庭院议事会”多次召集居民代表、物业、律师共商，仅用两个月就划定专属区域，安装24台智能充电桩，彻底解决了车主们“四处找桩”的烦恼。

安宁街89号院的闲置空地曾沦为垃圾堆放点，居民通过“线上微信群+线下意见箱”反馈后，社区迅速启动“诉求收集—议事协商—实事办理”闭环，清运垃圾、增设集中存放箱，让“脏乱差”变身整洁公共空间。

如今，从楼道杂物清理到路灯亮度调整，从车棚扩建到管道维修，各类民生小事都能在议事平台上高效解决。

二、多元力量“齐上阵” 自治队伍“显神通”

、社区治理不是“独角戏”，而是全民参与的“大合唱”。社区深挖内生资源，凝聚党员、老人、能人、商户等多元力量，组建起17支“1+3+N”网格治理志愿服务队。

政策宣传队走街串巷传惠民资讯，矛盾调解队上门化解邻里纠纷，环境整治队守护社区洁净颜值，便民服务队送家电维修、水电检修上门，文化传承队带居民写书法、学非遗，特殊帮扶队结对关照独居老人，其余队伍则按需覆盖健康咨询、应急支援、商户联管等十余项治理服务，形成“人人有责、人人尽责”的自治共同体。

12位热心长者组成的“银发力量”是治理中坚，他们化身“矛盾调解员”“环境监督员”“文化传承员”，凭着热心肠和邻里情化解家长里短的纠纷，书法爱好者还开设公益课堂，带着街坊邻里挥毫泼墨传承传统文化。

此外，社区发动有一技之长的居民亮出本领，十余类便民服务精准对接居民需求：退休电工随叫随到帮邻里修家电，还开设“小课堂”传授家电自检小技巧;“银发互助队”“邻里帮扶组”聚焦独居老人等特殊群体，将代购代办、温情陪伴等服务送到家门口;在职党员以“回家积分”制度主动“挂帅揭榜”，认领居民“微心愿”、参与社区服务，让红色力量扎根治理一线。

三、长效机制“强保障” 自治成果“可持续”

为让居民自治从“自发行为”变为“自觉习惯”，社区建立健全积分激励、闭环管理等长效机制，让参与治理有回报、贡献力量受认可。

创新推行“共享积分”制度，居民参与志愿服务、共享闲置资源、参与社区议事等均可积累积分，既能在“惠民团购店”兑换新鲜蔬菜，还能换取共享空间优先使用权。

同时，社区完善“诉求收集—矛盾调解—议事协商—实事办理—效果评价”五步工作法，实行“民生项目群众评”机制，通过入户走访、线上问卷开展满意度测评，对LED路灯加装、便民菜场品类优化等民生服务进行“回头看”，确保服务精准对接需求。

如今，社区居民参与志愿服务热情持续高涨，闲置资源共享率显著提升，“学好人、做好事、讲文明”成为社区新风尚。

从庭院议事的畅所欲言到多元力量的同心协力，从积分激励的正向引导到民生实事的落地见效，玉园南社区以居民自治破解治理难题，让社区真正成为充满归属感、幸福感的“幸福共同体”，让文明新风持续浸润人心，为基层治理注入持久活力。