今年8月初，市民王女士打算和朋友们前往云南旅游，经人介绍，她认识了一个自称是某旅行社导游的贾某。贾某开价：每名成人500元，老人与小孩每人800元。正常的情况下，同样的线路需1500元以上。王女士一听觉得很划算，立刻与对方达成出游意向，并向计划同行的45名亲朋好友收齐了旅游费用交给了贾某。当月的一天，这个旅游团如期踏上了云南六日游的行程。第四天中午，行至昆明时意外出现了。众游客从一家购物店出来刚上旅游车，贾某便生气地说：“你们才买这么点东西，弄得我连路费都挣不回来，现在你们每人必须再交500元才行！”众人不同意，双方不欢而散。从饭店吃过午饭出来打算上车时，游客们才发现旅游车不见了，贾某也没了踪影。打电话，对方也不接。46名游客站在马路边一直等到下午4时，仍等不来贾某。无奈之下，王女士等游客报了警。

这一典型案例引起旅游业界的广泛关注。国庆小长假临近，为使广大游客度过一个欢乐、健康、安全的节日，保障游客在出游过程中应得的服务质量和品质，山西旅游质量监督管理所特制订“十一”出游提示。

首先，游客在出游前要认清旅行社的资质，报名看证照。旅行社是许可经营的行业，出境游更是特许经营的业务。因此在选择旅行社时，要确认旅行社的经营范围。注意查看工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》《旅行社分社备案登记证明》《旅行社服务网点备案登记证明》。许可证及登记证明上载明许可证号码、旅行社名称、营业场所、许可经营业务和许可证及登记证明的有效期等内容。游客不能随意听信路边的小广告、商家的优惠券、熟人介绍赠送旅游、免费旅游等信息。

其次，在报名前应初步估算旅行基本费用，而不应为旅行社美丽的广告语所打动。当自费出行费用和餐饮住宿费用接近报名费时，就要考虑该项旅行与期待满意度的背离了。游客出游时，在注重价格的同时，更应注重品质。而品质游首先必须具备的要素是不存在故意欺骗顾客的行为，以旅游信息透明为原则，吃、住、行、游、购、娱六个方面的团队实际安排情况与出团前面向顾客销售的说明介绍保持一致。保障旅游的价值，能真正让游客在旅游的过程中身心愉悦，有所体验和收获。

再次，旅游者应当与组团社订立书面旅游合同，对行程路线、食宿、交通以及违约责任等进行约定，并由旅游者本人签字，加盖组团社公章，双方各持一份。如在行程中遇到服务质量问题，应注意留存证据，随时向有管辖权的旅游投诉处理机构或有关行政管理部门投诉。

本刊记者 胡姣 樊瑞雪

■自驾车旅游攻略■

景点选择要谨慎。最好选择正式开放的景区景点出游，不要因猎奇而野景野游，因为这些地方的道路交通和旅游设施还不具备安全条件和保障，风险较大。

线路规划要合理。选择好出游的踩点定线工作后，通过高速公路信息情报板、交通广播等媒体，关注国庆期间公路交通出行信息，合理选择出行时间；制定一份完备的出游路线，对每天食宿的安排、开车的公里数等事先做好计划。

行前车况、天气要关注。出行前一定要到专业的4S店对爱车进行一次“全身体检”，检查完毕，要让技术人员对车辆的整体状况作一个详细的介绍，存在隐患的，尽快修复。遇上大风大雨等天气，最好不出行，即使出行也要缓慢行驶，赶上雨天行车，最好开启车灯，以增加能见度。

工具、物资要充分。准备好钱、衣物、雨具、食品、相关证件、通讯设备、常用药品、个人用品等必备生活品。检查好随车工具，注意查看备胎是否完好、气足，并备好补胎工具；另外，为应对途中出现的突发意外情况，最好携带上急救药箱、应急灯、指南针、警示牌等行前到大的质量好的油站加满油。

购物消费要理性。在旅途中购物，应注意选择证照齐全、服务规范、售后服务好的购物店；谨慎购买大宗或贵重物品，购买商品后一定要向商家索取发票，以便售后维权。

出游途中保安全。高速路驾车，谨记系好安全带，避免疲劳驾驶，安全行车；避免单独行动，去危险的景点和地方要注意自身安全；在少数民族地区要注意尊重当地民俗，以免引发不必要的纠纷；另外，在景区游玩还要看好自己的行李物品，车辆停放在正规场所，以免财产损失。

维权过程要理性。在旅游过程中，与商家或其他人员发生纠纷时，首先要冷静地判别一下问题的责任关系，不要采取不明智的模糊维权；其次，可先与对方进行沟通，其后再做决定，同时，应注意收集证据；最后，在维权时应增强法律观念和法律意识，可通过双方协商、请求消费者协会调解、向旅游及工商部门投诉、法律诉讼等正当途径维权。

山西省旅游管理部门投诉举报电话：

山西省旅游投诉举报电话：0351-7325012

太原市旅游投诉举报电话：0351-4070551

大同市旅游投诉举报电话：0352-5137315

晋中市旅游投诉举报电话：0354-2636528

临汾市旅游投诉举报电话：0357-2039173

忻州市旅游投诉举报电话：0350-3028354

吕梁市旅游投诉举报电话：0358-8236313

运城市旅游投诉举报电话：0359-2085615

阳泉市旅游投诉举报电话：0353-2010110

朔州市旅游投诉举报电话：0349-2022693

长治市旅游投诉举报电话：0355-3522810

晋城市旅游投诉举报电话：0356-2023856