为给广大消费者营造更加安全放心的消费环境，维护广大保险消费者的合法权益，主动接受公众监督。3月11日，山西省保险行业协会向社会发布行业承诺书。

一是遵纪守法，规范经营。严格执行《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，切实履行山西省保险行业自律公约和服务承诺。

二是保险姓保，提高保障。强化保险风险保障功能，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”作用。

三是诚信经营，杜绝误导。秉持专业价值服务理念，科学分析客户实际需求，量身定做保险方案，做好客户投保提示，杜绝误导销售、杜绝虚假宣传、杜绝违规承诺，引导消费者科学消费、理性消费。

四是履行合同，限时理赔。严格履行保险合同，真诚兑现理赔承诺。不断完善理赔服务流程，确保理赔公平、合理、及时、准确，坚决杜绝无理拒赔、惜赔、少赔、滥赔。

五是处理投诉，高效快捷。开通多渠道投诉并确保投诉渠道畅通，依据有关规定，积极妥善处理消费者有关诉求。