近日，山西吸睛博远科技有限公司来小店区行政审批服务管理局办理高性能PET扁丝生产线建设项目备案，由于对办事流程、材料规范等不清楚，不能自行准备相关材料。工作人员换位思考，急企业所急、想企业所想，全程帮助企业准备材料、填写信息、完成网办流程，让企业当日领取项目备案证。
“换位思考”作为小店区政务服务改革的思维出发点，正在重新定义服务窗口与办事群众的关系图谱，推动政务服务从“办成”到“办好”的品质升级。小店区行政审批服务管理局把企业群众的“急难愁盼”作为工作的行动指南，构建“发现问题—高效解决—系统改革”的全链条闭环机制，推动单一问题解决向同类难题破解跃迁。今年以来，通过换位把脉辨需求、靠前一步解疑难、陪同帮办走流程，破解项目备案事项办理中的申请人不熟悉办事流程、不知如何准备材料等难点堵点60余次。
从民生服务细节提质到事项办理流程优化，既蕴含着换位思考的细心与贴心，也是政务服务提质增效的彰显。小店区行政审批服务管理局将持续从企业群众视角出发，提升服务温度，做好温暖护航，用“角色换位”让“服务到位”。
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