政务大厅作为政府服务群众的重要窗口，一头连着营商环境，一头连着群众满意度。小店区行政审批服务管理局践行“多一个笑脸、多一句询问、多一些着想、多一点帮助、多一份指导”的“五多”规范，用细致入微的行动绘就窗口服务新图景。
多一个笑脸：让服务有温度
一张笑脸相迎，一句“您好”问候，一次耐心解答，一趟高效办理。小店区行政审批服务管理局将“微笑”融入服务细节，通过礼仪培训、情绪管理课程等，让微笑服务成为窗口工作人员的日常面貌。这里不仅有小店特色“高效办成一件事”审批服务机制，更有工作人员的笑容点缀，让办事群众和企业感受到如沐春风的温暖。
多一句询问：让群众少跑腿
“除了这项业务，您是否还有其他事项需要同步办理?”小店区行政审批服务管理局推行“关联服务主动供给机制”，工作人员在受理业务时，主动询问关联服务需求，提供“一站式”并联服务，避免群众“多跑一趟”。
乔先生办理企业注册，经营范围涉及食品销售，窗口人员在接收材料时多问了一句：“您是否需要同步办理食品经营许可证?”得到乔先生认可后，工作人员以“证照联办”模式同步进行证照受理。“关联服务主动供给机制”推行以来，为办事群众“减跑动”50%，更好地满足了群众多元化的办理需求。
多一些着想：让服务更贴心
时有企业、群众来小店区行政审批服务管理局办理批量业务，携带着沉甸甸的资料袋穿梭于政务大厅，整理材料、填写表单每一步都费力劳心。
针对这一状况，小店区行政审批服务管理局推出“批量业务上门办”服务，对山西渊远物流有限公司134台营运车辆、山西省农机公司9台农机注册等批量审批业务主动上门收取材料、帮助整理材料、递送证照文书，为办事企业、群众省去了携带大批资料“往返跑”的麻烦。
多一点帮助：让审批更高效
“我想办理项目立项，不了解办事流程怎么办?”“我来帮您办。”针对项目立项、备案等专业性较强的事项，小店区行政审批服务管理局推出“帮代办”服务，工作人员主动协助完成材料提交、信息录入等流程，让办事人感受到“当日办结”的“小店审批速度”。
针对其他事项办理过程中办事人不熟悉办事流程、不知道如何准备材料等情况，小店区行政审批服务管理局也主动推行帮办服务，帮办人员全程跟进，用专业和耐心为群众打通“堵点”，让群众办事省心省力。
多一份指导：让办事更便利
“工作人员上门指导我怎么装修场地、怎么准备材料，帮助绘制平面图、流程图，将材料带回政务大厅，帮助我在窗口进行材料提交。这样的服务太暖心了，让我们办事人太省心了。”食品小作坊申请人张先生说。
小店区行政审批服务管理局推出食品小作坊开办“上门指导+辅助绘图+代交材料”服务，让申请人“不用往返跑”，既提高了办事便利度，也带旺了城市“烟火气”。
从一个笑脸的温度，到一份指导的深度，小店区行政审批服务管理局以“五多”规范为抓手，将服务的触角延伸到每一个细节。未来，小店区行政审批服务管理局将继续让窗口服务更有温度、更高效率、更贴民心，为小店高质量发展注入政务动能。
