太原市小店区文旅局召开整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动推进会

为有效整治旅游行业突出乱象，切实规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，维护游客合法权益，8月26日上午，小店区文旅局组织召开小店区整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动推进会，为全区旅游市场健康发展按下“规范键”。旅行社企业负责人、导游代表、各街乡相关负责人及局属相关科室工作人员等约300人参会，有效凝聚多方合力，构建起“齐抓共管、协同共治”的旅游市场整治工作格局。

会议紧扣整治核心高效推进，通报今年以来旅游行业投诉举报案件情况，直指部分旅行社在业务开展中存在的不规范问题;传达《太原市旅行社、分社及导游“红黑榜”制度(试行)》文件精神，详细解读制度的评定标准、公示机制及奖惩措施，为行业经营划定“红线”与“底线”;4家旅行社负责人围绕落实整治要求、加强导游培训、规范服务流程等作出承诺;会议还邀请太原市文化市场综合行政执法队旅游投诉科负责人李雪辉针对旅行社和导游如何进行旅游服务质量提升做了细致的培训，指导企业规范管理;同时对投诉集中、问题突出的29家重点旅行社开展专项约谈，逐一明确整改要求、时限与责任，确保问题整改落细落实。

会议同步提出严格要求，一是聚焦突出问题整治，坚持问题导向，常态维护游客权益，将整治成效转化为惠民成果;二是压实企业主体责任，开展全链条监管，通过“双随机、一公开”对重点区域及投诉集中企业实施“靶向式”精准监管;三是强化舆论监督，支持媒体依法监督，引导从业人员树立正确职业观;四是引导游客警惕“不合理低价游”，选择正规旅行社、签订规范合同，提升自我保护意识。

下一步，小店区文旅局将以此次培训为重要抓手，持续深化专项整治，进一步加大执法检查力度，不定期对旅游市场开展明察暗访，对查实的违法违规行为坚决依法从严处罚，绝不姑息迁就;同时，持续完善“红黑榜”制度应用机制，以刚性约束倒逼行业规范经营，全力营造安全、文明、有序的旅游环境，助力全区旅游业实现高质量发展。