太原市迎泽区柳巷街道起凤街社区：以基层治理为抓手 办好民生实事

迎泽区柳巷街道起凤街社区始终锚定以“人民为中心”的基层治理核心，将居民在证件办理、设施维修等领域的急难愁盼作为工作切入点，构建起“党建引领、网格员主责、多元联动”的基层治理框架。通过精细化服务与协同化处置，把治理效能转化为实实在在的民生保障力，让基层治理既有破解难题的“力度”，更有温暖民心的“温度”。

一、党建引领解民忧化解邻里矛盾，营造和谐氛围

起凤街铁路宿舍的高女士，带着满心焦急向社区网格员李峰求助。原来，她家一间卧室需要疏通管道，必须进入旁边张女士家中施工，可两家之前因装修产生过小矛盾，张女士心有顾虑，不愿配合。

得知情况后，网格员小李立即行动，她先分别上门走访，向高女士详细了解需求，再耐心倾听张女士的顾虑，引导二人换位思考，晓之以理，动之以情。经过多轮沟通疏导，双方最终放下心结，达成共识，一场邻里矛盾在社区的参与下，化作了深秋里的暖心故事。

二、警社联动暖民心打通服务壁垒，特殊群体“零跑腿”

“身份证快到期了，可我这腿脚实在动不了，咋去办证啊?”9号楼的刘师傅因病行动不便，看着即将过期的身份证，急得睡不着觉。网格员小李在日常巡查中发现了刘师傅的难处，第一时间联系社区民警，详细反馈刘师傅的实际困难。考虑到刘师傅家灯光昏暗，不符合证件拍照要求，小李和民警便一起上门，暖心护送刘师傅前往派出所拍照。

新身份证制好后，民警又和网格员小李一起送证上门。从发现需求到证件到手，刘师傅全程“零跑腿”，警社联动的治理模式，为特殊群体筑起了一条便捷、温暖的服务通道。“社区小李和民警同志这么贴心地为我办理业务，我非常感动!”刘师傅欣慰地说。

三、多方协同破难题填补治理空白，无物业小区有“靠山”

“家里总听到漏水声，不知道哪儿出了问题?”云路街5号楼的住户王师傅，向社区反映了这个烦心事。作为无物业小区，设施维护一直是治理难点。社区接到求助后，迅速协调房屋产权单位柳巷房管所、自来水公司到现场联合排查。经过仔细检查，发现了地下井主管道漏水这一根源问题。

问题明确后，各方迅速行动：柳巷房管所与自来水公司当即关闭总阀门控制漏水，组织人员连续抽水2天，排空地下井积水;网格员小田一边沟通各方信息，一边协调现场施工事宜，精准补位无物业小区的治理空白。管道很快被修复，路面恢复平整，多方联动、通力配合，精准破解了无物业小区的治理痛点。

下一步，该社区将继续以民生为导向，将居民的“急难愁盼”作为基层治理的精准靶点，通过多方联动，凝聚治理力量，不断提升辖区居民的获得感与幸福感。