太原市小店区东岗路一社区创新“四声”工作法

营盘街道东岗路一社区坚持党建引领，以“集民智、聚民意、解民忧”为工作思路，探索建立“四声”工作法，不断在强化党组织引领、整合资源力量、常态服务群众等方面持续发力，逐步探索出一条符合社区实际的共建共治共享之路。

倾听民声：构建全链条沟通处置机制

社区党委积极构建“走访+热线+研判”体系，组织“网格员+社工+熟人代表”，利用小区居民“人熟、地熟、情况熟”的特质，常态化下沉网格开展“敲门问需”行动，每周对群众反映的诉求进行分析，梳理高频问题和集中投诉领域，经民情分析会精准生成“民生热力图”。创新实施“红黄绿”三色分类分级处置机制：绿色问题即简易矛盾纠纷，主要包括居民的个人诉求，通过解释、沟通引导居民自主解决问题，实现简易事项“网格内即知即办”;黄色中等问题即需要社区、物业、业委会三方协商后才能解决的诉求，主要包含居民反映的停车难、垃圾桶脏污、楼道乱堆放等公共类问题，实现“民需民提、民事民选”;红色难题相对复杂，触发“吹哨报到”机制，整合职能部门、共建单位资源实施专项攻坚。依托这套全链条闭环管理机制，社区党委成功解决少管所小区地下室管道漏水、邻里纠纷等问题，让民生诉求响应从“碎片化处理”升级为“系统化解决”，真正实现民声在哪里，治理触角就延伸到哪里。

表达心声：畅通民意诉求渠道

社区党委建立“红色网格议事厅”，整合“党员+五老志愿者+社会组织+辖区驻地单位”等志愿服务力量成立议事协商小队，在议事协商过程中各抒己见;同时，充分尊重居民的主体地位，鼓励居民畅所欲言，通过梳理形成详细的问题清单，制定切实可行的整改措施，议定事项迅速进入办理流程，确保事事有回音;办理结果交由居民评价，以满意度检验工作成效;最后将整个过程和成果通过“社区月报”公开晾晒，接受全体居民监督。这一完整的闭环流程，极大地提升了议事效率，让社区治理的触角延伸到每一个角落。

共鸣之声：凝聚社区文化治理合力

社区党委秉持“阵地共建、资源共享”理念，整合社区广场、共建场地等室外空间，构建“15分钟文化服务圈”，让居民出门就能参与文化活动;聚焦中华优秀传统文化转化与创新，推出“非遗+”系列活动，通过“沉浸式体验+互动教学”模式，让居民在动手操作中感受非遗的独特魅力;联合辖区学校开展“非遗技艺体验营”，用青少年喜闻乐见的方式传承文化根脉，让传统文化在下一代心中生根发芽。同时，通过短视频、社区简报等形式展示社区活动成果、传播文化故事，形成“线上线下融合、场内场外联动”的传播效应。

行动之声：聚焦多元共治服务

社区党委与辖区各小区物业联合组建“倾听民声服务队”，社区线上线下“征”问题，物业管家上门入户“要”问题，服务队受理“记”问题，使社区和物业工作做到交错反馈、协同办理，保障日常工作职能交叉互补。针对小区污水池堵塞、异味难忍问题，社区党委联合物业积极协调专业人员进行清掏，彻底解决了困扰居民许久的难题;在小区内加装道闸、直饮水设备等，不断提升居民生活便利度。

东岗路一社区将继续锚定居民需求，持续深化“四声”工作法，让党建红引领治理优、服务暖，让和谐、安全、幸福的种子在社区每一个角落生根发芽。