太原市尖草坪区朝阳社区以“三建三优”深耕网格志愿服务

晨光热粥暖心扉，志愿红韵满街巷。太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区，是典型老旧工矿型社区，辖区2271户、6077名居民中，老年群体占比近四成，空巢独居老人居多，双职工家庭托管诉求迫切、新业态从业者汇聚，基层治理与民生服务压力凸显。

近年来，立足社区老龄化突出、治理需求多元的实际，朝阳社区坚持党建引领、网格赋能，紧扣“三建三优”工作部署，以建队伍、建阵地、建机制为根基，以优管理、优项目、优服务为抓手，让志愿服务扎根网格末梢、融入烟火日常，织密邻里温情网，解锁新时代基层共建共治共享幸福密码。

建强队伍 织密网络

根基稳固方能行稳致远。朝阳社区以党建为统领，立足网格治理实际，构建“1+12+N”全龄志愿服务矩阵，打造层级清晰、覆盖全域的志愿服务队伍体系。以党员先锋队为核心骨干，联动青年志愿队、银发互助队、返乡学子队协同发力，同时整合社区工作人员、医护人员、退休教师、外卖骑手、热心居民等力量，组建政策“你我通”、未成年人“关爱使”“碎嘴子”巡逻队等12支特色志愿队伍。

从最初31人试点起步，如今社区线上线下注册志愿者已达2942人，“共享儿女”志愿服务队壮大至380余人，形成党员带头、青年担当、银发助力、学子奉献、全民参与的生动格局。

与此同时，社区精准摸排辖区老人情况，划分小康型、独居型、失能型、贫困型四类家庭，推行结对认亲、亲情卡绑定模式，网格员范蕾主动为长期失眠、子女无暇照料的殷大爷代购管制安眠药，用坚守解决老人难题。此外，建立志愿者星级考评与积分激励机制，以服务时长、群众评价为依据开展年度评优，推荐优秀志愿者参与各级评选，让志愿奉献有荣誉、有认可、有动力，真正实现网格有人守、需求有人应、服务全覆盖。

建实阵地 完善机制

阵地有依托，服务有温度;机制有保障，治理有效率。朝阳社区盘活现有资源，提档升级新时代文明实践站，打造普法室、心理咨询室、文体活动室、红色影院、书法室等12个功能室，面向全年龄段居民免费开放，定期开展香道文化、红色观影、文体娱乐、理论宣讲等活动。68岁的赵阿姨每周四都会准时到红色影院观影，感动于影片传递的正能量，直言“在家门口就能享受影院乐趣，太幸福了”。依托党群服务中心、暖蜂驿站、楼栋服务角，构建社区总站、网格微站、楼栋触点三级服务阵地，把便民服务搬到群众家门口。

社区创新搭建邻里议事角、板凳议事会等协商平台，摒弃主席台式座谈，让居民、志愿者、物业商户围坐唠家常、议难题，累计收集居民金点子260条，办结民生实事246件。健全“网格吹哨、志愿报到”闭环机制，通过日常入户走访、线上微信群征集双渠道收集诉求，建立台账、销号管理。

针对老人吃饭难、出行难等民生痛点，开办幸福餐桌，推出10元便民营养餐，为高龄老人提供折扣及免费就餐、上门送餐服务;开展“畅享阳光”暖心行动，“共享儿女”邹丹丹、王茜云等志愿者，每周固定时间上门，协助肢体残疾的高阿姨外出晒太阳，让老人在冬日暖阳中感受温情，也解了其老伴的后顾之忧，用精细化机制把群众急难愁盼化解在网格一线。

做优项目 深耕服务

以需求为导向，以品牌为引领，朝阳社区摒弃粗放式服务，聚焦“一老一小一新”重点群体，打造特色志愿品牌，让温情服务浸润烟火日常。

深耕“共享儿女”为老服务品牌，328名志愿者与空巢独居老人结对帮扶，日常买菜送饭、擦窗保洁、手把手教智能设备、陪同就医取药，累计开展上门服务3000余次，2万余次服务让空巢变暖巢。该项目斩获山西省志愿服务项目大赛二等奖，成为社区助老服务标杆。聚焦双职工暑期看护难题，开办公益暑期托管课堂，返乡学子、退休教师志愿值守，开设课业辅导、绘本阅读、手工科普、安全宣讲等课程，每年惠及50余名儿童，切实化解家长后顾之忧。

同时，社区联动辖区医院、学校、十余家商户组建幸福联盟，常态化开展免费义诊、健康建档、爱心义剪、家电维修等便民服务;依托传统节日开展包粽、写“福”、中秋话家常等民俗活动，传承文化、拉近邻里距离。引导外卖骑手、快递小哥组建“新搭子管家”队伍，化身流动哨兵、暖心配送员，随手排查隐患、代办便民事项，成为基层治理新生力量。社区党委书记郝国英被居民亲切称为“啰唆书记”，她每天穿梭在街巷，叮嘱消防安全、宣传便民政策，用一句句暖心“唠叨”，让睦邻理念深入人心。

志愿微光汇聚星海，邻里温情点亮万家。如今的朝阳社区，街巷环境焕然一新，邻里关系和睦融洽，年均志愿者服务时长超1.1万小时，服务群众3.56万人次，12345热线投诉量同比下降12%，居民满意度提升至96%。下一步，朝阳社区将持续深化“三建三优”实践成果，不断建强志愿队伍、完善服务机制、擦亮服务品牌，让志愿红始终闪耀在网格一线，以党建红引领志愿红、绘就基层治理民生幸福新画卷。